Topic outline

  • Digitální kompetence:

    Umíme identifikovat technické problémy při užívání a obsluze digitálních zařízení, při používání internetu a umíme je řešit (od jednoduchých potíží až po řešení složitějších komplexních problémů).

  • Video: Řešení technických problémů

    V následujícím video uvidíte Honzu, který se potýkal s řadou technických problémů. Na jeho příkladu uvidíte, jak některé problémy lze zvládnout a vyřešit sami. 

    Podívejte se ...

    • Otázka k videu Quiz

      Honza se ve videu potýkal s různými problémy, které nakonec nějak vyřešil. Přemýšlejte, na co vše bychom si měli dávat pozor a čemu se věnovat, abychom dokázali také řešit nastávající technické problémy, nebo ještě lépe, aby se vůbec nedostavily. Poté odpovězte na připravenou otázku.

  • Popis kompetence: Řešení technických problémů

    Pro efektivní využívání digitálních technologií je vhodné, abychom si osvojili základní dovednosti pro jejich ovládání. K provozu digitálních zařízení je potřebná elektrická energie a někdy i další periferní zařízení rozšiřující jejich funkce. Proto je dobré umět zařízení připojit ke zdroji energie, dobíjet baterii, pokud je obsahem zařízení, či připojit k zařízení další externí zařízení, jako je tiskárna, projektor, audiosystém nebo přístup do počítačové sítě. V případě problému je užitečné, když umíme najít vhodný zdroj informací nebo nástroj k jeho řešení. K některým periferiím je nezbytné dokupovat spotřební materiál a zvládnout jeho doplnění (např. toner do tiskárny). Každé elektronické zařízení je pro zachování správné funkce vhodné čas od času vyčistit.

    Nejčastější činnosti

    Základní zprovoznění počítače, notebooku, mobilního telefonu, tabletu
    Připojení k elektrické síti, nabíjení, zapnutí a vypnutí přístroje, spouštění a vypínání aplikací.

    Připojení periferních zařízení kabelem
    Propojení zařízení a periferie (tiskárna, klávesnice, myš) kabelem s koncovkami odpovídajícími připojovacím konektorům v zařízení a periferii.

    Připojení periferních zařízení bezdrátovou technologií
    Pro připojení se používají standardizované bezdrátové technologie – wifi, bluetooth. Připojení pomocí těchto technologií se provádí identifikací přístupového zařízení a přihlášením se uživatelským jménem a heslem.

    Základní údržba a výměna spotřebního materiálu
    Do základní údržby digitálních zařízení patří především jejich pravidelné čištění, a to jak fyzické čištění od prachu a nečistot, tak čištění softwarové od zbytečných a nepoužívaných programů či uživatelských dat. Typickým často doplňovaným či vyměňovaným spotřebním materiálem jsou inkoustové či tonerové cartridge tiskáren. Za spotřební materiál, který je potřeba čas od času vyměnit, se také považují i intenzivně využívaná vstupní periferní zařízení, jako jsou klávesnice nebo myši, mění se hroty tlakově citlivých per pro kreslení atp.

    Vytvoření a správa uživatelského účtu, nastavení uživatelských oprávnění
    Uživatelským účtem se v počítačovém systému rozumí virtuální prostor vyhrazený pro činnost konkrétního uživatele. V rámci tohoto prostoru má uživatel přístup k datům a službám podle nastavení svých přístupových oprávnění. Pro vytvoření uživatelského účtu s vyšší než základní úrovní oprávnění je zapotřebí souhlasu jiného uživatele, který již vyšší úrovní oprávnění pro správu přístupů disponuje.

    Obnovení přístupu ke službám v případě ztráty nebo zapomenutí přístupových údajů
    Nejčastěji používanými údaji pro přístup do počítačových systémů jsou uživatelské jméno a heslo. Případy zapomenutí či ztráty těchto údajů nejsou výjimečné, proto se údaje většinou pojí ještě s e-mailovou adresou nebo telefonním číslem uživatele. V některých případech si uživatel sám může zvolit způsob, jak získá v budoucnu ztracený přístup zpět – například sadou bezpečnostních otázek, jejichž odpovědi zná pouze sám uživatel. Pro zapamatování většího množství hesel lze využít speciální aplikace (tzv. správce hesel).

    Diagnostika problémů a poruch
    V případě nefunkčního či chybně pracujícího přístroje je nutné zjistit příčinu závady. K tomuto účelu se používají speciálně určené diagnostické programy či diagnostické přístroje. Některé typy závad lze určit i bez tohoto vybavení při znalosti správného postupu zjišťování. Některé z ověřených diagnostických postupů a programů lze najít na internetu.

    Jednoduché opravy digitálních zařízení formou výměny poškozeného či nefunkčního dílu
    Naprostá většina digitálních zařízení i ostatní spotřební elektroniky je vyrobena z tzv. modulů. Tyto komponenty nejsou samostatně funkční, ale obvykle je možné je v případě poruchy relativně snadno ze zařízení vyjmout a nahradit funkčním dílem. Některé opravy lze takto realizovat i bez důkladnějšího proškolení uživatele (výměna nádobky na odpadní toner, náhrada poškozeného napájecího kabelu), pro jiné je potřeba znát složitější servisní postup. Řada servisních návodů je veřejně dostupná na internetu (např. na stránkách výrobce zařízení), případně jsou součástí dokumentace dodaného přístroje.

    Komunikace s technickou podporou výrobce nebo distributora
    Prakticky všichni výrobci digitálních zařízení i softwaru mají speciální tým pro technickou podporu zákazníků. Specialisté na telefonu, e-mailu či prostřednictvím dálkového přístupu pomáhají zákazníkům řešit technické problémy s nastavením či funkčností zařízení.


    Digitální technologie

    • Řešení technických problémů 

    • Video: Řešení problémů URL

      Při používání digitálních technologií se každý setká s nějakým problémem. Např. nejde vám zapnout počítač? Jak identifikovat problém a jak vyhledat řešení?

    • Video: Co dělat, když notebook nefunguje URL

      Pár jednoduchých tipů, které lze vyzkoušet před tím, než odnesete počítač do opravny.

  • Hodnocení digitální kompetence

    V této části si můžete pomocí dvou jednoduchých sebehodnotících dotazníků odhalit svou skutečnou úroveň této digitální kompetence. Výsledkem hodnocení je zjištění, zda máte potřebnou úroveň svých digitálních vědomostí a dovedností, které vám umožní normální fungování v životě za pomoci digitálních technologií.

    Digitální kompetence jsou rozdělené do čtyř úrovní:

    0   Nulová úroveň
    1   Základní úroveň
    2   Mírně pokročilá úroveň
    3   Pokročilá úroveň

    Digitální kompetence Řešení technických problémů má doporučenou úroveň 2. To znamená, že pro běžné fungování v digitálním světě musíte mít mírně pokročilou úroveň. 

    Tato doporučená úroveň je v dalším bodě označena zelenou barvou. 

    • Hodnocení úrovně digitální kompetence probíhá prostřednictvím připravených dotazníků, které je třeba vyplnit. 

      Dotazník úrovně digitální kompetence

      Dotazník úrovně digitální kompetence obsahuje řadu výroků ke každé úrovni digitální kompetence. Na základě toho lze vysledovat, v čem se musí hodnocený jednotlivec zlepšit, aby dosáhl požadované úrovně kompetence.

      Dotazník znalostí

      Dotazník znalostí zpřesňuje výsledek, kdy ověřuje vědomosti za pomoci šesti znalostních otázek.

    • Dotazník 2: Hodnocení mírně pokročilé úrovně Quiz

      Pokud jste v předchozím dotazníku získali 5 bodů, máte možnost ověřit si, zda máte pokročilou úroveň této kompetence.
      Pokud jste nezískali 5 bodů, tento dotazník NEVYPLŇUJTE! 

    • Dotazník 3: Hodnocení znalostí Quiz

      Následující znalostní test už je určen k tomu, aby ověřil vaše získané znalosti v daném tématu. Zde je připraveno 6 otázek. Za každou správně zodpovězenou otázku získáte 1 bod. Abyste dosáhli vaší požadované úrovně, tj. mírně pokročilé, je třeba získat alespoň 4 body.

      Hodně štěstí!

  • Další informace týkající se digitální kompetence

    • Poznejte své digitální kompetence URL

      Chcete-li si ověřit skutečnou úroveň vašich digitálních kompetencí, VYZKOUŠEJTE online evaluační nástroj EVALDO.

      Při ověřování vašich digitálních kompetencí budete procházet aplikací simulující reálné digitální prostředí. Na základě toho získáte informace o úrovni svých digitálních kompetencí, včetně porovnání s ostatními uživateli. V závislosti na dosaženém výsledku vám EVALDO doporučí další individuální postup pro rozvoj digitálních kompetencí.

    • Karta kompetence – ke stažení File

      Na kartě je srozumitelným způsobem popsána konkrétní digitální kompetence tak, aby ji pochopili všichni, kteří se o toto téma zajímají a chtějí své znalosti a dovednosti rozšířit či zdokonalit. Všechny karty mají podobnou strukturu, takže se v nich každý dobře zorientuje.

    • PortálDigi URL

      Místo pro rozvoj vašich digitálních kompetencí

  • Závěrem

    Kompetence Řešení technických problémů nám umožní identifikovat technické problémy v digitálním prostředí a řešit je. Můžeme tak efektivněji využívat digitální zařízení a případné technické problémy nás nezaskočí.

    K digitálnímu zařízení zvládneme díky tomu připojit běžné periferie (myš, klávesnice, reproduktor, sluchátka,
    přenosný disk, tiskárna) pomocí kabelu, konektoru nebo bezdrátové technologie (Bluetooth, WiFi). Dokážeme spustit a vypnout zařízení nebo v něm nainstalované aplikace.

    Umíme najít a použít digitální nástroje, které nám umožní snáze a efektivněji řešit různé běžné situace (např. aplikaci na psaní textu, posílání zpráv, zpracování fotografií, práci s kalendářem a kontakty...). Neměla by nás odradit ani jednoduchá údržba zařízení, výměna spotřebního materiálu či nefunkčního samostatného dílu.

    Při problému se zařízením dokážeme na internetu vyhledat pravděpodobnou příčinu problému a možné způsoby jeho řešení. Opravu pak podle složitosti provedeme sami nebo ji svěříme zkušenějšímu odborníkovi.

    Důležité je se technických problémů nezaleknout a dokázat si vhodným způsobem a s využitím dostupných zdrojů poradit.

     Infografika: Chráníte dostatečně svoje digitální zařízení?